Políticas de garantía
Swiss Sport S.A.S como importador autorizado en Colombia de las marcas de Relojería Guess, Swatch, Michael Kors, Slazenger, Skechers, Citizen y Bulova, son responsables de la garantía de los productos adquiridos a través de esta página web. Los periodos y condiciones de cada marca son diferentes y se relacionan a continuación.
En el caso de Guess se dispone de una garantía de tres (3) años si es un reloj de hombre y dos (2) años si un reloj de dama, de este periodo un (1) año es por temas relacionados con la pila original del reloj y el restante por aspectos de maquinaria.
Por su parte la marca Swatch ofrece una garantía de un (1) año por aspectos de batería o pila y garantía de dos (2) años por aspectos relacionados con la maquinaría. Dicha garantía es de carácter internacional.
En cuanto a la marca Michael Kors, el periodo de un (1) año por aspectos de batería o pila y garantía de dos (2) años por aspectos relacionados con la maquinaría.
Para la marca Slazenger la garantía es de un (1) año por aspectos de batería o pila y de tres (3) años por aspectos de maquinaria del reloj.
Citizen maneja una garantía de cinco (5) años por maquinaria y un año (1) por temas de batería en aquellas referencias que tienen pila.
La marca Skechers ofrece una garantía de un (1) año por aspectos de batería o pila y garantía de dos (2) años por aspectos relacionados con la maquinaría.
Por su parte, Bulova tiene una garantía de un (1) año por aspectos de batería o pila y de tres (3) años por aspectos de maquinaria del reloj.
Dichas garantías cubren exclusivamente defectos de fábrica, no cubren daños ocasionados por mala manipulación o deterioro natural generado por el uso de los relojes y se regirán según los parámetros establecidos por cada marca. La garantía queda anulada si el o los relojes son manipulados por terceros no autorizados o si se detectan adulteraciones o irregularidades en la información y documentos presentados por el cliente para hacerla válida; tampoco cubre garantías de las marcas ya mencionadas adquiridas en un portal web diferente a éste.
Para aplicar a reclamo por garantía, esta debe encontrarse vigente de acuerdo a los tiempos enunciados al comienzo de esta sección. El cliente deberá hacer devolución del producto a las oficinas administrativas de Swiss Sport S.A.S. ubicadas en la Calle 122 # 18B-59 en la ciudad de Bogotá, Colombia, asumiendo el costo del envío y adjuntando factura de compra y un documento en el que especifique el daño que presenta el reloj.
El área de Servicio Técnico de Swiss Sport S.A.S., evaluará el estado del artículo. El tiempo de respuesta, una vez que el producto ha sido recibido por Swiss Sport S.A.S. es de 20 días hábiles. En caso de ser posible la reparación, se le notificará al cliente vía correo electrónico y/o telefónico. Posteriormente el artículo ya reparado será enviado de regreso al cliente, el costo de envío asumido por Swiss Sport S.A.S.
En caso de que el reloj no tenga lugar a reparación (previo dictamen generado por el área de servicio técnico de Swiss Sport S.A.S.) y se encuentre dentro de los tiempos de garantía, se realizará reposición por una pieza de las mismas características y precio; siempre y cuando se cuente con existencia en inventario, en caso contrario, se le ofrecerán al cliente 3 opciones del mismo valor pagado para su elección. Dicha información será remitida al cliente vía correo electrónico y/o vía telefónica.