Política de cambios y devoluciones

El cliente cuenta con 5 días hábiles, a partir de la fecha de recibido del producto para solicitar el cambio por gusto. El artículo devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones de calidad, sin signos de deterioro o uso, en su estuche original con los protectores, las etiquetas y la garantía correspondientes.
El cliente deberá hacer devolución del producto recibido a las oficinas administrativas de Swiss Sport S.A.S. ubicadas en la Calle 122 # 18B-59 en la ciudad de Bogotá, Colombia, asumiendo el costo del envío y adjuntando un documento en el que especifique el motivo del cambio.
El área de Servicio técnico de Swiss Sport, evaluará el buen estado y completa funcionalidad del artículo devuelto y sus accesorios; si el producto se encuentra en perfecto estado y, con sus respectivos aditamentos completos,se procederá al cambio por otro artículo, del mismo valor pagado por el cliente (de acuerdo a disponibilidad de inventario). En caso de que el cliente desee otro artículo de mayor costo deberá pagar el excedente. En ningún caso se hará devolución de dinero al tratarse de cambio por gusto.
Si en la revisión por parte del equipo de Servicio técnico no se encuentra apto el producto para cambio, el producto será devuelto al comprador y será este quien deberá asumir el costo del envío.
El cambio por gusto no aplica para productos adquiridos en precios especiales de liquidación.

El cliente cuenta con tres días hábiles a partir del momento de haber recibido el producto, para notificar a Swiss Sport S.A.S. vía correo electrónico al e-mail ventasonline@swcol.com , o través de notificación formal en nuestras instalaciones, o por medio de un mensaje al número de Whatsapp 3160279276 acerca de cualquier anormalidad o imperfecto que detecte tanto en el producto como en su embalaje. De lo contrario se entiende que el producto llegó en perfectas condiciones.
En caso de verificarse falencias en la calidad de la entrega realizada, Swiss Sport S.A.S. remitirá al correo electrónico del cliente una guía de la transportadora autorizada para efectuar la recolección del producto. Una vez recibido se procederá con la revisión de las condiciones por parte del área de Servicio técnico, para hacer nuevamente el despacho de la referencia adquirida en las condiciones adecuadas. Estos gastos de envío serán cubiertos por parte de Swiss Sport S.A.S..

El Derecho de retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se entenderá la facultad que tiene el cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido. El Producto que es objeto de retracto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar roto o deteriorado y deberá ser evaluado por el área de Servicio técnico de Swiss Sport S.A.S..
Si el retracto es válido se realizará el retorno del dinero al comprador; si se determina lo contrario, el producto será enviado de nuevo al comprador sin lugar a devolución de dinero. El derecho de retracto no aplica para artículos comprados en jornadas de promociones, descuentos o liquidaciones.

El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la fecha de recibido del producto para informar a Swiss Sport S.A.S., a través correo electrónico al e-mail ventasonline@swcol.com del retracto, adjuntando copia de su documento de identidad, copia de la garantía entregada y factura de compra.
Swiss Sport S.A.S. remitirá al correo electrónico del cual se recibe la comunicación, una guía de retorno con la que el cliente a través de la transportadora realizará devolución del producto y la totalidad de los accesorios con los que fue remitido originalmente. El costo del flete será asumido por el comprador.
Tras recibir el producto el área de Servicio técnico de Swiss Sport S.A.S. hará la correspondiente revisión para verificar que ni el producto ni sus accesorios o aditamentos hayan abiertos, usados, modificados, intervenidos o reparados; es decir el producto deberá reflejar siempre su calidad de nuevo.
Si el área de Servicio técnico de Swiss Sport S.A.S. determina que hay lugar a retracto, se procederá a realizar la devolución del dinero a través del mismo medio por el que Swiss Sport recibió el pago, salvo que el cliente indique lo contrario y lo notifique vía correo electrónico a la dirección ventasonline@swcol.com.
En caso de determinar que no hay lugar a retracto, el producto será remitido nuevamente al cliente sin lugar a devolución de algún valor o indemnización. Adicionalmente el costo del flete será cargado al comprador.

El comprador cuenta con 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para comunicar a Swiss Sport S.A.S. vía correo electrónico al e-mail ventasonline@swcol.com , o través de notificación formal en nuestras instalaciones, o por medio de un mensaje al número de Whatsapp 3160279276 acerca del recibido de una referencia diferente a la que compró por este portal. Para ello deberá indicar en el asunto del mensaje “Producto errado”, adjuntar una foto del producto recibido y copia de la factura de compra.
Una vez que se ha validado el error, Swiss Sport S.A.S. remitirá al correo electrónico del cliente una guía de la transportadora autorizada para efectuar la recolección del producto errado, una vez recibido se procederá al despacho de la referencia correcta. Estos gastos de envío serán cubiertos por parte de Swiss Sport S.A.S.
En caso de que el cliente haya comprado una determinada referencia y no se cuente con la unidad para su despacho, Swiss Sport ofrecerá tres opciones del mismo valor al pagado por el cliente. Si ninguna es de su gusto, se realizará devolución del dinero.